Наилучшей информацией является жалоба потребите!
Наилучшей информацией является жалоба потребите!
-
Как вы, возможно, догадались, благодаря обсуждению реальных потребностей успешное производство новых товаров и услуг намного проще начать с изучения проблем, которые испытывают потребители. Несомненно, проще найти способ решения известной вам проблемы, чем неизвестной. Большинство успешных технологических предпринимателей понимает эго и переходит к соо тветствующим действиям. Они, размышляя о том, какие новые товары или услуги следует вывести на рынок, обращают внимание на потенциальных покупателей в поисках информации о нерешенных или не полностью решенных проблемах.
Потенциальные покупатели часто предоставляют информацию, указывающую на наличие пере nie иной проблемы. Наилучшей информацией является жалоба потребите;!я. Она указывает на то, что потенциального покупателя не удовлетворяет текущее положение вещей. Возьмем, к примеру, ситуацию, когда сотрудники нескольких страховых компаний жалуются, что оборудование, которое они используют для проверки имеющейся информации о новых клиентах, неудобно в использовании и работает неточно. Факт получения жалобы от нескольких страховщиков сигнализирует о том, что необходимо найти более эффективное решение.
Также о наличии проблемы может свидетельствовать сообщение о неосуществленном желании клиента. Подобное желание говорит о том, что клиент вел бы себя иначе при других обстоятельствах. Хорошим примером нереализованного желания может служи ть некоторое число людей, сообщающих о том, что они хотели бы совершить путешествие в космос. Тот факт, что люди говорят о своем желании совершить путешествие в космос в то время, когда такой возможности пет, служит свидетельством неудовлетворенной потребности для тех предпринимателей, которые нашли способ предоставлять услуги "космических каникул". ,
