Эмпатия один из наиболее ценных
Эмпатия один из наиболее ценных
-
Шаг № 1: Завоюйте доверие рынка
Сегодня мы живем в мире имитаций, где, пожираемые ненасытными демонами маргинализации и товаризации, большинство товаров и услуг выглядит одинаково. И маркетинг не выбивается из общей картины - почти все традиционные рекламные обращения звучат абсолютно одинаково. Никто по-настоящему не выделяется из общей массы как лучший выбор. Потенциальные клиенты и покупатели не могут разобраться, кто действительно компетентен, кто по-настоящему заботится об их благополучии и кому они могут и должны доверять, принимая решение о покупке - сегодня и в будущем.
В результате они делают выбор, полагаясь на мнения консультантов, друзей или ориентируясь на уже знакомое им на рынке. Между тем такая размытость отличий, бесконечное повторение ставшего обыденным маркетингового обращения, на самом деле представляет собой уникальную возможность. Возможность использовать шанс, который упустили 99,9% ваших конкурентов, - равноценно тому, чтобы занять превосходящую позицию на рынке.
Вы можете почти в мгновенье ока стать самым компетентным источником для своей аудитории, сделав лишь одно: проявив больше заботы. Если вы можете показать клиентам, что они должны делать, чтобы решить свои проблемы, удовлетворить потребности или реализовать цели, вы уже на пути к завоеванию их доверия. Доверяя вам, клиенты будут обращаться к вам за советом и искать у вас решение своих проблем. Как я уже упоминал, все начинается с эмпатии.
Мы говорили об эмпатии в главе 5, но не касались конкретно ее связи с маркетингом. Эмпатия - один из наиболее ценных инструментов маркетинга, ведь с ее помощью можно наиболее эффективно и результативно воздействовать на своих клиентов.
