На самом деле, многие производители
На самом деле, многие производители
-
Первое, что вы должны сделать, - это научиться видеть собственный бизнес как самый надежный, уважаемый и ценный источник на рынке. Ваше восприятие и имидж мгновенно трансформируют ваши отношения с клиентами. Начиная с этого дня, вы должны оценивать себя, вести дела и взаимодействовать с клиентами так, чтобы стать их единственным доверенным партнером и экспертом в своей отрасли, настоящим «знатоком» рынка.
Главное - вы сами должны верить в то, что работаете на благо других, и что цель вашего бизнеса - предоставить клиентам (в том числе - и потенциальным) более высокий уровень обслуживания, чем у любого конкурента. Конечно, вам за это платят (это награда за ваши старания), но это ничто по сравнению с качеством обслуживания, которое вы предлагаете клиенту - главному элементу вашего бизнеса. Ваша цель - не разбогатеть! Ваша цель - сделать жизнь или бизнес клиента богаче, обеспечить его защищенность и удовлетворенность, чтобы он мог полностью реализовать себя - на работе или в жизни.
Мой коллега, всемирно известный эксперт по обучению продажам, Чет Холмс, разработал гениальный и необыкновенно эффективный метод «создания превосходства». Просто укажите потребителю, каковы должны быть критерии выбора при покупке товара или услуги вашей отрасли. А затем удостоверьтесь, что продукт вашей компании полностью (или даже с избытком) удовлетворяет этим критериям.
Многие знаменитые бренды использовали эту тактику. Вспомним «23 вкуса» - рекламную кампанию «Доктор Пеппер». Задумывались ли вы над тем, сколько составляющих в рецептуре газировки, пока «Доктор Пеппер» не сообщил вам, что оригинальный вкус их напитка - результат смеси двадцати трех разных ароматов? Разве вы отказались бы употреблять напиток только с одним вкусом? Думаю, нет. На самом деле, многие производители газированных напитков тоже используют в своей рецептуре десятки ароматов, однако выпуск рекламы и упаковки с надписью «23 вкуса» подразумевал, что конкурентам эта технология совершенно недоступна.
