Проявляя внимание к его потребностям!
Проявляя внимание к его потребностям!
-
За свою профессиональную жизнь я понял, что все - в том числе и ваш покорный слуга - хотят, чтобы их уважали, ценили и любили. А самый простой способ достичь этого - полюбить в ответ. Как я уже упоминал ранее, вы должны влюбиться в своих клиентов - а также сотрудников и поставщиков
- и искренне стремиться сделать их жизнь лучше - с помощью своей работы, а также признания и уважения, которые вы им дарите.
Как заставить человека почувствовать себя особенным? Проявляя внимание к его потребностям! Иногда достаточно просто приветливо поздороваться, встретив сотрудника в холле, или пару минут поболтать с покупателем о его семье. Посылайте клиентам поздравления с днем рождения, не забывайте и об особых датах - когда кто-то получает диплом на вечерних курсах или только что вышел на пенсию после сорока лет работы в одной фирме. Я улыбаюсь людям и всегда приветлив с ними, даже если мы не знакомы, и особенно - если у остальных уже вошло в привычку их не замечать (если это, например, обычный охранник или швейцар).
Все люди, с которыми вы общаетесь ежедневно, имеют свою историю, свою ценность в семье и на работе. Осознав этот факт и сделав его частью своего повседневного мышления, вы совершите колоссальный шаг в сторону улучшения отношений с клиентами. Следуя этому принципу в любой ситуации, вы увидите, как он «перекочует» и в ваш бизнес, и клиенты это заметят.
Вероятно, вас удивляет, что в книге по бизнесу нашлось место идеям эмпатии и человечности. Возможно, вы были даже слегка шокированы, узнав, что о клиенте нужно заботиться больше, чем о собственном бизнесе. Большинство предпринимателей, которые обращаются ко мне за помощью, концентрируется на внутренних проблемах бизнеса: «Как нам уменьшить расходы? Как выжить? Как улучшить ситуацию?» Однако правильный вопрос должен звучать так:
