Потребность в удовлетворении существующих клиентов

Потребность в удовлетворении существующих клиентов

-

Потребность в удовлетворении существующих клиентов

Каждой компании, чтобы выжить, необходимо удовлетворять своих кли­ентов. Для каждого бизнесмена важно, чтобы его клиенты были довольны. Однако стремление удовлетворить клиентов оборачивается слабой сторо­ной, поскольку позволяет новым фирмам конкурировать с солидными орга­низациями. Когда компании создают новую продукцию, ее качество зачас­тую на начальном этапе ниже, чем у существующей продукции. Почему?

Довольно сложно добиться того, чтобы все прошло безошибочно на пер­вом этапе разработки продукции. Таким образом, по своим характеристи­кам новые товары уступают уже существующим. Это несовершенство соз­дает проблемы, когда компании спрашивают у своих потребителей мнение о новой продукции. Часто покупатели высказывают негативное мнение, поскольку новые продукты уступают по качеству существующим, и сове­туют солидным фирмам направить свои усилия на усовершенствование имеющихся продуктов3.                                                                        >

Именно здесь появляется возможность, которой может воспользовать­ся новая компания. Обычно существует другой рыночный сегмент, кото­рый сочтет новый продукт полезным, поскольку имеющийся продукт не­эффективно удовлетворяет потребности этого сегмента. Новые фирмы часто могут предложить этому новому сегменту новый товар или услугу в основном потому, что солидным фирмам довольно сложно это сделать. Как я говорил ранее, когда солидные компании разрабатывают новые продук­ты, они часто интересуются мнением своих покупателей относительно этой продукции. К сожалению для солидных фирм, их существующие клиенты не являются группой, способной предоставить полезную информацию о потребностях неудовлетворенных рыночных сегментов. Практически все покупатели недальновидны и не могут сообщить производителям о своих будущих потребностях или потребностях рыночного сегмента. Поэтому со­лидные фирмы часто думают, что рынка для сбыта новой продукции нет, и отказываются ее производить. В результате такого подхода у новых фирм появляется возможность выйти на рынок и обслужить неудовлетворенный сегмент.