Потребность в удовлетворении существующих клиентов
Каждой компании, чтобы выжить, необходимо удовлетворять своих клиентов. Для каждого бизнесмена важно, чтобы его клиенты были довольны. Однако стремление удовлетворить клиентов оборачивается слабой стороной, поскольку позволяет новым фирмам конкурировать с солидными организациями. Когда компании создают новую продукцию, ее качество зачастую на начальном этапе ниже, чем у существующей продукции. Почему?
Довольно сложно добиться того, чтобы все прошло безошибочно на первом этапе разработки продукции. Таким образом, по своим характеристикам новые товары уступают уже существующим. Это несовершенство создает проблемы, когда компании спрашивают у своих потребителей мнение о новой продукции. Часто покупатели высказывают негативное мнение, поскольку новые продукты уступают по качеству существующим, и советуют солидным фирмам направить свои усилия на усовершенствование имеющихся продуктов3. >
Именно здесь появляется возможность, которой может воспользоваться новая компания. Обычно существует другой рыночный сегмент, который сочтет новый продукт полезным, поскольку имеющийся продукт неэффективно удовлетворяет потребности этого сегмента. Новые фирмы часто могут предложить этому новому сегменту новый товар или услугу в основном потому, что солидным фирмам довольно сложно это сделать. Как я говорил ранее, когда солидные компании разрабатывают новые продукты, они часто интересуются мнением своих покупателей относительно этой продукции. К сожалению для солидных фирм, их существующие клиенты не являются группой, способной предоставить полезную информацию о потребностях неудовлетворенных рыночных сегментов. Практически все покупатели недальновидны и не могут сообщить производителям о своих будущих потребностях или потребностях рыночного сегмента. Поэтому солидные фирмы часто думают, что рынка для сбыта новой продукции нет, и отказываются ее производить. В результате такого подхода у новых фирм появляется возможность выйти на рынок и обслужить неудовлетворенный сегмент.