Ктото советует предоставлять клиентам гарантию
Ктото советует предоставлять клиентам гарантию
-
Одна из причин, лишающая смысла самобичевание по поводу выбора того или иного метода, звучит так: «Все относительно». Один рекламный «гуру» рекомендует всегда использовать в объявлениях тип шрифта "Tahoma", другой - утверждает, что будущее за " Helvetica”. Кто-то советует предоставлять клиентам гарантию возврата денег и сертификат для обмена, другие - выступают только за гарантию. Как узнать, кто прав, а кто - нет, и, самое главное, - что лучше подойдет вам?
Путь, на самом деле, только один: опробовать каждый из этих вариантов. Испытывайте новые идеи, действуя твердо, но с осторожностью. Выяснив, что работает, а что - нет, - решайте, двигаться ли вам в этом направлении или в противоположном, в зависимости от полученных результатов. А если новый метод оказался полной катастрофой? Отлично: теперь, вы, по крайней мере, знаете об этом, и вам никогда не придется снова тратить на него время. Только действуя, можно достичь ясности в сегодняшнем мире.
Сдерживающий фактор № 2: Действовать вслепую (пока не окажется слишком поздно)
«Молоток»: Постоянно собирайте оперативную информацию.
Не владея ключевыми количественными показателями, позволяющими постоянно совершенствовать бизнес, вы, по сути, действуете вслепую. Однако, если вы организуете систему постоянного сбора оперативной информации, эта преграда исчезнет.
Как я уже не раз отмечал на страницах этой книги, компании сталкиваются с серьезными ограничениями, если не отслеживают, как именно потенциальные клиенты или покупатели реагируют на их товары и услуги, рекламные тексты, предложения и т.д. Я уже упоминал о том, что 80% начинающих компаний терпят крах в течение первых пяти лет существования, но знаете ли вы, что оставшиеся 20% преуспевших в итоге почти всегда выбирают курс, отличный от запланированного изначально?
