КАК СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ БИЗНЕС, ЧТОБЫ ЗАВОЕВАТЬ И УДЕРЖАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ
КАК СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ БИЗНЕС, ЧТОБЫ ЗАВОЕВАТЬ И УДЕРЖАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ
-
КАК СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ БИЗНЕС, ЧТОБЫ ЗАВОЕВАТЬ И УДЕРЖАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Итак, мы поговорили о стратегии и анализе, а значит - нам осталось рассмотреть последнее - третье - оружие в борьбе с непредсказуемым объемом продаж. Все это возможно только в том случае, если вы будете иметь полное представление о том, что делаете. Иными словами, необходимо понимать, по каким правилам вы играете - в долгосрочной перспективе. То есть - знать систему своего бизнеса.
Для большинства компаний такая долгосрочная игра будет заключаться в целенаправленном привлечении самой «качественной»
клиентуры, чтобы впоследствии сделать им максимально выгодное предложение, стимулирующее к немедленному началу отношений. Это могут быть «компенсирующие» отношения, подразумевающие заключение сделки, или «отношения-ухаживания», когда потенциальный клиент получает начальную информацию или бесплатные товары - все для того, чтобы подготовить его к предстоящей покупке.
Ваша цель - добиться осуществления первичной продажи. Как правило (но не всегда), первая продажа (или другая операция меньшего объема) может быть не столь значительной по цене, так как первичных покупателей со временем легче будет «подвести» к приобретению более дорогостоящих товаров (или комбинации товаров и услуг), стоит вам построить крепкие, доверительные отношения. «Продвинув» покупателей вперед и вверх, не останавливайтесь - продолжайте делать это снова и снова.
Имейте в виду, что самая сложная часть в создании отношений с клиентами - это первая продажа. Гораздо проще продать что-то во второй раз, имея стратегический контроль над процессом. Либо вы контролируете продажу, либо она - вас. К сожалению, в 95 процентах случаев происходит последнее. Не позволяйте этому случиться и с вашей компанией!
